Facebook stranica kao promotivni kanal u području zdravstva

Autor: Andrea Staničić

Sve više kompanija u zdravstvu i privatnih zdravstvenih ustanova za promociju svog poslovanja koristi Facebook.

Facebook je najčešće korištena društvena mreža, a često i prvo mjesto na kojem ljudi traže informacije o raznim uslugama i sadržajima pa tako i zdravstvenim. S obzirom na specifičnosti te zakonskoj regulativi u zdravstvu, korištenje Facebook stranice treba tome prilagoditi. Nakon toga pravilna strategija može učiniti i mnogo više nego što mislite.

U ovom članku objasnit ćemo vam neke nedoumice vezane za pokretanje Facebook stranice, osobito kada je riječ o području zdravstva, ali i prednosti koje pozicioniranje na ovoj moćnoj platformi može donijeti vašem poslovanju.

Poslovni profil ili poslovna stranica?

Bitno je znati koja je točno razlika između Facebook profila i Facebook stranice te u kojim slučajevima je bolje komunicirati putem privatnog profila, a u kojima putem stranice. Naime, kada korisnik prvi put krene s korištenjem Facebook-a, kreira račun s adresom e-pošte nakon kojeg dobije mogućnost izraditi osobni profil, ali i više poslovnih stranica.

Česta pogreška poslovnih korisnika je da oni postavljaju profil, umjesto stranice za svoje poslovanje. Glavna razlika između osobnih profila i poslovnih stranica je da biste se povezali s nekim novim na profilu, morate najprije zatražiti njegovo odobrenje, odnosno morate ga dodati kao “prijatelja” kako bi međusobno mogli pregledavati objave.

Korisnici Facebook-a često su oprezni kada je u pitanju koga dodaju kao “prijatelja” koji mogu vidjeti njihove osobne podatke. Stoga izbjegavajte imati redoviti profil za svoju kompaniju, ako želite da svatko sudjeluje u interakciji s vama.

Facebook poslovnom stranicom, svi vaši pratitelji (tzv. followersi) mogu dijeliti ili “lajkati” vaše aktivnosti koje će im biti prikazane na početnoj stranici bez osjećaja da proučavate njihov profil. Na kraju dana, cilj vaše Facebook poslovne stranice je vašim pratiteljima pružiti relevantne informacije te ih informirati korisnim informacijama ili vašim uslugama, a ne proučavati njihove osobne profile.

Samim time, vaša Facebook poslovna stranica vašu tvrtku čini službenijom, profesionalnijom i više prilagođenijom današnjim marketinškim strategijama društvenih medija.

Što sve može objavljivati na Facebook stranici?

Facebook poslovna stranica na prvom mjestu služi kako bi pomogla korisnicima da saznaju više o vama uz osnovne podatke poput gdje se nalazite i kako vas se može kontaktirati. Prednost je što pruža mogućnost da sve korisne i vjerodostojne informacije postavite u jednom koncentriranom sadržaju.

Na taj način, kada netko od korisnika želi proučiti više o tome kako primjerice izgleda vaša klinika, u Facebook tražilici upisat će primjerice “klinika u Zagrebu” te će se na taj način vaša klinika prikazati među rezultatima. Obzirom da na stranici možete objavljivati, osim objava,  galerije fotografija i video sadržaj, korisnik će putem stranice dobiti prvi dojam o vašoj klinici i sve relevantne informacije kako bi došao do vas.

Također, još jedna od velikih prednosti, ukoliko ste prisutni na Facebook-u je taj što svaki korisnik može “označiti” da je bio u vašoj klinici, što automatski povećava doseg novih potencijalnih pratitelja jer će njegovi prijatelji vidjeti da je koristio vašu uslugu čime se otvara mogućnost da za vas saznaju i novi potencijalni klijenti.

Ipak, kreiranje Facebook poslovnog profila i postavljanje osnovnih informacija nije jedina od mnogih mogućnosti koje vam ova platforma nudi kako bi privukli nove korisnike. Svakako jedan of najboljih načina za privlačenje pozornosti publike je objavljivanje i medijskog sadržaja.

Svakodnevno možete kreirati sadržaj koji ne mora biti samo objavljena informacija kroz tekst, već i zanimljiva, edukativna objava kojom ćete zapravo korisnicima prikazati relevantnost u svom području. Mnogi primjeri potvrđuju da publika najbolje reagira na objave koje sadrže slike.

Tako je jedna poznata američka klinika na svojoj Facebook stranici objavila sljedeću sliku sa informacijama o količini kalorija i kratkim receptom, znajući da je njihova publika zainteresirana za prehrambene informacije. Imajući na umu da je prekomjerna težina veliki problem modernog društva ova objava donijela joj je preko 1900 lajkova, te je istu objavu “podijelilo” više od 1140 korisnika.

Zamislite samo širinu nove publike i potencijalnih klijenata s dijeljenjem jedne ovakve korisne informacije sa svojim korisnicima?

Facebook kao medij

Jedna od najvećih prednosti Facebook poslovne stranice jest mogućnost kreiranja oglasa. Čime zapravo uz minimalne dodatne troškove povećavate svoju vidljivost i doseg koji možete postići.

Facebook je službeno objavio u lipnju ove godine kako je premašio 2 milijarde aktivnih korisnika. Ukoliko je vaša kompanija pozicionirana samo na domaćem tržištu i nudite isključivo medicinske usluge i sadržaje, zasigurno jedna od najvećih koristi koje donosi Facebook oglašavanje je što možete odrediti tko će točno vidjeti vaše oglase, odnosno objave, na temelju čimbenika kao što su dob, mjesto i interesi.

Konačna velika korist je što možete pratiti rezultate i vidjeti koliko ljudi reagira na koju vrstu objave i samim time prilagoditi strategiju objavljivanja.

Također, Facebook stranica nudi mogućnost da korisnike pozovete da odrade konkretnu radnju tzv. call-to-action opcijom koju možete prikazati na stranici na nekoliko različitih načina. Kao što su npr. kliknite za više informacija, prijavite se, saznaj više…

Ukoliko korisnicima putem kreiranih objava prezentirate svoje usluge koje nudite, call-to-action opcijom potencijalnim klijentima možete omogućiti da se istog trena prijave na konzultancije ili pregled. Samim time ćete smanjiti rizik da nakon što korisnik ugleda vašu objavu, zaboravi na nju kao što je česti slučaj dok korisnik gleda reklamu npr. na televiziji ili u novinama, a svim vašim postojećim klijentima pružit ćete brzu i praktičnu uslugu naručivanja (za privatne poliklinike).

Iako Facebook stranica može biti itekako korisna za mnoge zdravstvene ustanove, važno je imati na umu ograničenja i specifičnosti koje komunikacija u zdravstvu donosi. Tako primjerice, nikako nemojte nuditi bilo kakvu vrstu konzultacija putem Facebook-a kako ne bi ugrožavali privatnost klijenta ili pacijenta. Također je vrlo važno da budete posebno oprezni odlučite li objavljivati zdravstvene informacije i da objavljujete isključivo činjenično točne i provjerene informacije.

Vjerujemo da smo vas ovim člankom barem na tren potaknuli da razmislite o svim mogućnostima i prednostima koje Facebook stranica može donijeti.

Ono što je vrlo važno je se ne zaustavite samo na otvaranju i pokretanju stranice već i da budete redoviti i aktivni u objavama. Sa unaprijed razrađenom strategijom objava, možete pratiti rezultate i na taj način dobiti mjerljive rezultate uspjeha i znati da li svojoj publici pružate koristan sadržaj.

Obzirom da održavanje Facebook stranice ponekad iziskuje dosta vremena i promišljanja, ponekad je najučinkovitiji način da se vaša Facebook stranica pozicionira među relevantnim, angažiranje stručnjaka koji će čitavu strategiju i objave pripremati za vas.

Ukoliko imate dodatnih nedoumica, pitanja ili trebate pomoć, slobodno nam pošaljite upit putem e-mail adrese andrea.stanicic@hit-konferencija.hr ili putem komentara.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s